As encomendas da Farmácia Vieira & Botelho são entregues via CTT Expresso.

Os custos de envio reais para o seu pedido serão calculados e exibidos no momento do checkout, podendo as tabelas apresentadas estar temporariamente desatualizadas.

Em todos os casos, encomendas de valor igual ou superior a 45€ têm portes grátis.

Ilha de São Miguel:

Entre ilhas dos Açores (fora São Miguel) e ilha da Madeira:

Portugal Continental:

Os custos de envio reais para o seu pedido serão calculados e exibidos no momento de finalização da sua compra, podendo as tabelas apresentadas estar temporariamente desatualizadas.

O seu pedido pode estar sujeito a taxas de importação (incluindo IVA), que são acrescentadas no momento em que o pedido chega ao país de destino (para casos de envios fora de Portugal). A Farmácia Vieira & Botelho não se responsabiliza por essas taxas se forem aplicáveis, sendo elas responsabilidade do cliente.

Na Farmácia Vieira & Botelho, temos como objetivo a satisfação dos nossos clientes, mantendo total transparência no processo de compra.

No entanto, caso não se encontre satisfeito com o seu produto, o prazo para solicitar a troca ou devolução de encomendas é de 14 dias após a data de recepção da encomenda. Para tal, o procedimento a adoptar pelo cliente deverá ser:

1 – Enviar e-mail para o endereço geral@farmaciavb.pt, onde expressa a intenção de trocar ou devolver o produto, indicando as seguintes informações:

• Nº da Encomenda ou Pedido;
• Nome do Cliente;
• Referência(s) do(s) produto(s) que pretende devolver ou trocar;

2 – No prazo máximo de até 3 dias úteis, irá receber um e-mail da nossa equipa de apoio ao cliente, a confirmar a recepção do seu pedido. Após esse contacto terá que enviar o(s) produto(s) a devolver, por CTT ou transportadora à sua escolha, para a seguinte morada:

Farmácia Vieira & Botelho
Rua de São João 32-36,
9500-107 Ponta Delgada

As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo casos em que a devolução/troca se deva a falha que possa ser imputada à Farmácia Vieira & Botelho e/ou à transportadora. Nesses casos, será emitida e enviada para o cliente uma etiqueta de transporte, a qual deverá colar na caixa onde vai devolver o(s) artigo(s). Será agendada a recolha por parte da transportadora, e o cliente será notificado.

É de extrema importância que aguarde pelo nosso e-mail com a aprovação da devolução e que mantenha o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para que seja possível devolvê-lo(s).

Só aceitamos as devoluções que possuam o nosso consentimento e de acordo com os e-mails do apoio ao cliente a informar sobre a devolução/troca.

No que nos respeita, tentamos analisar os produtos no prazo máximo de até 5 dias úteis após a recepção dos mesmos no armazém. Caso tenha cumprido todos os pontos anteriores, e os produtos sigam as regras abaixo discriminadas, devolveremos o valor do(s) produto(s) devolvidos no prazo máximo de 10 dias úteis, não nos responsabilizando por alguma demora decorrente da utilização de intermediários bancários para o efeito. O mesmo se aplica a casos de reembolsos por rutura de stock.

No caso de trocas de produtos, o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente. Contudo, será sempre calculado de forma a minimizar o custo para os mesmos.

Regras para devoluções

Para que a devolução ou troca seja aceite, é essencial que respeite as seguintes regras:

• Produtos com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
• O produto tem que estar selado, na embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (se aplicável), sem qualquer sinal de abertura ou uso;
• Se a caixa do produto tiver selo, deverá mantê-lo intacto, ou qualquer outra proteção de uso;
• Deve garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, folheto informativo, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
• Conservar a fatura, tendo em atenção que uma cópia da mesma deve acompanhar a devolução do produto para a Farmácia24.

Em caso de dúvida, contacte-nos para o endereço geral@farmaciavb.pt ou pelo formulário de contacto, dentro do horário de funcionamento da nossa loja.

Prazos de Entrega

As encomendas efetuadas são processadas pela equipa da Farmácia Vieira & Botelho num prazo de até 2 dias úteis após confirmação do pagamento, se todos os produtos da encomenda estiverem disponíveis em armazém.

Se não houver disponibilidade momentânea de um ou mais produtos da encomenda, ou se algum dos produtos estiver indisponível, será contactado e receberá informação sobre o cancelamento e reembolso do(s) produto(s) indisponível(eis), e envio dos restantes artigos encomendados.

O tempo de entrega, após expedição, varia consoante o destino e o tempo de expedição das próprias transportadoras.

Os tempos de entrega podem variar em determinadas alturas do ano em que seja expectável maior fluxo, por exemplo no período de férias ou épocas festivas e promocionais, pelo que pedimos que tenha em conta este facto ao efetuar a sua encomenda.

AVISO: Tenha sempre em atenção as condições em que recebe a encomenda. Não aceite encomendas abertas, com as embalagens molhadas ou com sinais de uso ou manipulação (exceto situações alfandegárias, previamente comunicadas). A Farmácia Vieira & Botelho não se responsabiliza nem aceita reclamações de encomendas que sejam aceites e entregues abertas ou com sinais claros de manipulação. Agradecemos a compreensão.